Chính sách bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc và Bảo hành sản phẩm.

1. Trường hợp được bảo hành

Tân Nam Phong: thực hiện bảo hành cho các sản phẩm trong các trường hợp sau:

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).

- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.

- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

2. Những trường hợp không được bảo hành

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Tân Nam Phong, thì Tân Nam Phong có quyền từ chối bảo hành.                                                                                      

- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng phụ kiện không đúng.

- Những sản phẩm được mua tại Tân Nam Phong nhưng đã quá thời hạn bảo hành.

Quy trình tiếp nhận bảo hành:

B1: Tiếp nhận thông tin bộ phận dịch vụ sẽ kiểm tra thông tin về thiết bị và bổ sung thông tin cần thiết. Với những hỏng hóc nhỏ Quí khách sẽ nhận được tư vấn bộ phận Dịch vụ để khắc phục nhanh đưa thiết bị trở lại vận hành. Trường hợp hư hỏng nặng Quý khách có hai hình thức để lựa chọn. Quý khách có thể gửi thiết bị về bảo hành tại trung tâm hoặc Quý khách vui lòng liên lạc với trung tâm để được tư vấn trực tiếp.

B2: Kiểm tra thiết bị. Thiết bị sẽ được kiểm tra sơ bộ, chạy thử và xác định hỏng hóc, kiểm tra lần hai liệt kê chi tiết gặp sự cố. Xác định nguyên nhân gây hỏng hóc.

B3: Lên phương án sửa chữa. Bộ phận dịch vụ lên dự toán và phương án sửa chữa bảo hành.

B4: Thông báo hỏng hóc tới Quý khách hàng. Đối với thiết bị bảo hành Quý khách sẽ nhận lại thiết bị trong vòng tối đa 48 giờ. Đối với thiết bị sửa chữa cần sự xác nhận Quý khách trên phương án khắc phục.

B5: Hẹn thời gian giao thiết bị. Thời gian thông thường tối đa nhận và hoàn thành công việc bảo hành, sửa chữa là 48 giờ khi Quý khách xác nhận phương án sửa chữa.

B6: Tiến hành sửa chữa. Thiết bị Quý khách sẽ được khắc phục theo đúng qui trình của nhà sản xuất trong thời gian nhanh nhất.

B7: Chạy thử. Sau khi hoàn thành sửa chữa, thiết bị sẽ được chạy thử thực tế 30 – 180 phút trước khi bàn giao lại cho Quý khách.

B8: Kiểm tra lần cuối. Thiết bị Quý khách sẽ được trưởng bộ phận kiểm tra lần cuối trước khi bàn giao cho quí khách hàng.

B9: Bàn giao cho khách hàng. Khi thiết bị được đưa vào vận hành trở lại bộ phận dịch vụ sẽ cùng Quý khách tiếp tục theo dõi, đảm bảo sau sửa chữa thiết bị vận hành trạng thái như ban đầu. bộ phận dịch vụ sẽ khuyến cáo Quý khách hàng tránh những sử dụng không đúng yêu cầu của nhà sản xuất.

Xin chân thành cám ơn sự ủng hộ của Quý khách !